尊敬的gopay用户：

近期我们收到部分用户反馈，在使用gopay钱包进行支付时出现下单失败的情况。我们深表歉意，为给您带来的不便道歉。在此，我们将对此问题进行说明并向您提供解决方案。

**为什么会出现下单失败提示？**

1. **网络连接问题**：下单失败可能是由于网络连接不稳定或者网络延迟导致的。建议您检查网络连接，确保网络畅通。

2. **账户余额不足**：在下单时，如果您的gopay账户余额不足以支付订单金额，系统会自动提示下单失败。请您确保账户余额充足。

3. **支付信息错误**：输入的支付信息（如银行卡信息、支付密码等）有误也会导致下单失败。请仔细核对支付信息后重新下单。

4. **系统故障**：偶尔也会出现系统故障，导致无法完成订单支付。我们会尽快解决系统问题，为您提供更稳定的支付环境。

**如何解决下单失败问题？**

1. **检查网络连接**：确保网络连接正常，尝试重新下单。

2. **充值账户**：如账户余额不足，可通过充值功能进行账户充值，确保有足够的余额支付订单。

3. **核对支付信息**：重新输入正确的支付信息，确保准确无误。

4. **联系客服**：如多次尝试仍无法解决问题，欢迎随时联系我们的客服团队，我们将尽快为您提供帮助。

再次感谢您选择使用gopay钱包，我们会持续努力提升服务质量，为您提供更好的支付体验。如果您对以上解决方案有任何疑问或需要进一步帮助，请随时与我们联系。祝您购物愉快！

**gopay钱包团队 谨上**